IT-Hotline-Mitarbeiter (m,w,d) im First Level Support

1984 gegründet, zählt SOG Business-Software GmbH zu den führenden Herstellern von Software für den Handel. Unsere Produkte SOG ERP, SOG WMS und SOG E-Shop decken das gesamte Anwendungsspektrum im Außenhandel, Großhandel und Versandhandel ab.

Durch die Spezialisierung auf den Handel und rund 35 Jahre Erfahrung kennt SOG die Anforderungen der Branche so gut wie kaum ein anderes Unternehmen. 60 engagierte Mitarbeiter gewährleisten maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden. Kurze Wege zwischen den verschiedenen Abteilungen sorgen für ein effizientes Arbeiten. Und da sich unsere Produkte und SOG mit dem Markt weiterentwickeln, sind spannende Herausforderungen immer garantiert.

Deine Aufgaben:

  • Annahme und eigenständige Bearbeitung von Calls / Anfragen
  • Dokumentation der aufgenommenen Störungen/Anfragen im Aufgabensystem der SOG als „Call“ (Aufgabe)
  • Klassifizierung und Priorisierung von aufgenommenen Calls
  • Eigenständige Fehleranalyse der Calls / Anfragen im ERP-Umfeld
  • Problemlösung und Störungsbeseitigung im ERP- und WMS-Softwarebereich (1st Level)
  • Systematisch-analytische kundenorientierte Betreuung unserer Kunden per Telefon und Mail, gelegentlich auch vor Ort
  • Auslieferung von Programmkorrekturen über Hotfixe
  • Detaillierte Beschreibung von Problemstellungen und qualifizierte Weitergabe an den Second Level Support
  • Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten im Rahmen der Störungsannahme/Fehleranalyse/Lösung im Aufgabensystem der SOG
  • Aktive Kommunikation mit dem Kunden über den Bearbeitungsstatus der Anfragen
  • Weiterleitung von Calls zu organisatorischen oder Schulungsthemen an die Projektleitung
  • Betreuung und Beratung der Kunden hinsichtlich aller softwareseitigen Anfragen
  • Beratung und Schulung von Mitarbeitern bei Anliegen im Zusammenhang mit SOG ERP / WMS
  • Erstellung und Mitwirkung bei der Erstellung von Dokumentationen zur Bedienung und Funktionsweise von SOG ERP / WMS
  • Mitwirkung bei der Verbesserung der Software und Prozessqualität
  • Unterstützung der QS-Abteilung bei Softwaretests

Dein Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich wie Groß- und Außenhandelskaufmann mit IT-Systemkontakt oder IT-Systemkaufmann (m/w/d)
  • Eine schnelle Auffassungsgabe, hohe Problemlösekompetenz und Freude an selbstständigem und eigenverantwortlichem Arbeiten im Team
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kunden am Telefon
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie Microsoft Server und -SQL Server
  • Idealerweise Erfahrungen im Support, mit Ticketsystemen oder im Umgang mit ERP-Systemen

Wir bieten Dir:

  • Kurze Auszeit mit den Kollegen bspw. Tischkicker, Tischtennis und Mario-Kart
  • Regelmäßige Unternehmensevents wie Badminton, Grillen in der Mittagspause oder Filmabende
  • Dein Teamleiter, Dein Mentor und Deine Kollegen haben immer ein offenes Ohr für Dich
  • Spannende Herausforderungen sowie persönliche und berufliche Entwicklungschancen. Ob Profi oder Einsteiger – wir erwarten viel, haben aber auch einiges zu bieten für alle, die mit uns wachsen wollen.

Wenn Du Dich angesprochen fühlst, freuen wir uns auf Deine Unterlagen. Bitte sende Dein Profil mit Angabe deines möglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung an Suheila Wagir-Rahimi.