Supportanfrage
Wir sind hier, um zu helfen
Haben Sie technische Probleme oder Fragen? Unser engagiertes und kompetentes Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Wir sind nur einen Anruf unter +49 40 73433-199 oder eine E-Mail entfernt, um Sie bei allen Fragen oder Problemen zu unterstützen. Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen und Ihre Erfahrungen mit unseren Services zu verbessern.
Unser Angebot für SOG-Kunden
Als Kunde der SOG profitieren Sie von unserem persönlichen Service in den folgenden Bereichen:
- Projektmanagement
- Bedarfsanalyse
- Branchenspezifische Beratung (ERP und Lagerlogistik)
- Schulungen
- Dokumentationen
- Maskenanpassungen
- Formularanpassungen
- Aufwandskalkulation
- Anpassungsprogrammierung des Standards
- Individual-Programmierung
- Und vieles mehr
Für diese und weitere Dienstleistungen nehmen Sie gern direkt Kontakt zu Ihrer persönlichen Projektleitung auf.
Support & Reaktionszeiten
Als Kunde der SOG profitieren Sie von unserem persönlichen Service in den folgenden Bereichen:
- 1st Level Support – Ausgebildete technische und fachliche Hotline für die Fehleraufnahme
- 2nd Level Support – Projektleiter/Berater im Innendienst
- 3rd Level Support – Entwicklung
Wir haben folgende Reaktionszeiten definiert:
- 2 Std. bei Systemstillstand
- 2 Std. bei Funktionsausfall
- 8 Std. bei Betriebsbehinderung
- 24 Std. bei unerheblichen Störungen
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